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Service

Wir verleihen auch Ausrüstung:

Produkte

Tagespreis

Woche

Wochenende

Kaution

Kindertrage

5,00€

25,00€

12,00€

100,00€

Radtaschen

3,00€

17,00€

07,00€

80,00€

Zelte (2-3 Pers.)

5,00€

25,00€

13,00€

180,00€

Kocher

2,00€

12,00€

04,00€

50,00€

Trekkingstöcke

2,00€

12.00€

04,00€

100,00€

Kundenservice / Reklamation
Sehr geehrter Kunde,
unsere Lieferanten kontrollieren wie wir ebenfalls, die Artikel sehr sorgfältig, bevor diese in den Verkauf kommen. Sollte es doch mal vorkommen, dass Du fehlerhafte, beschädigte oder nicht funktionierende Ware erhalten hast, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Beachte bitte, dass Reparaturaufträge und Reklamationen nur bearbeitet werden, wenn uns die Ware in sauberem Zustand erreicht - was besonders bei Schuhen zu berücksichtigen ist.
  • Komm bitte mit Deiner defekten Ware in unseren Laden und bring den Kaufbeleg (wichtig!) mit. Unsere Mitarbeiter werden dann mit Dir zusammen den Fehler besprechen und einen Serviceschein erstellen.
  • Oder schicke bitte die fehlerhafte Ware mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und einer Kontaktadresse (Tel.: 03834/853530 für Rückfragen) an folgende Adresse:

    Trekkinghaus Greifswald
    Lange Straße 34
    17489 Greifswald
Bei Reklamationen eines Artikels, der in unserem Laden gekauft wurde, erhältst Du, wenn kein Ersatz verfügbar ist oder die Reparatur nicht möglich ist bei anerkannter Reklamation einen Gutschein über den Warenwert.
Sollten Wir oder der Hersteller feststellen, dass der Fehler außerhalb des Garantiebereichs liegt, versuchen Wir mit Dir eine möglichst kostengünstige Lösung zu finden.
Die Bearbeitungszeit variiert stark und kann je nach Artikel in Einzelfällen auch 3 bis 8 Wochen in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, Dir schnellstmöglich zu helfen.
Du kannst einen Serviceauftrag beschleunigen, indem Du uns so exakt wie möglich mitteilst, was defekt ist.
Beispiel: "geht nicht" ist zwar nicht falsch - aber der Mitarbeiter des Herstellers muss u.U. lange suchen und probieren, bis er einen Mangel findet. Findet er ihn nicht, wird die Ware unbearbeitet zu uns zurückgeschickt.
Sehr wichtig ist es, dass Du für Rückfragen per Telefon oder Mail auch kurzfristig erreichbar bist, oder uns im Fall eines Urlaubs informierst.
Unsere Empfehlung: >Überprüfe Deine Ausrüstung rechtzeitig vor der nächsten Tour, sodass Du selbst nicht unter Zeitdruck stehst und im Notfall noch genügend Zeit für eine Reparatur zur Verfügung steht. Noch besser ist es, die Ausrüstung unmittelbar nach der letzten Tour zu überprüfen und instand setzen zu lassen.
Eine Neubesohlung von Deinen Wanderstiefeln kannst Du bei uns gerne in Auftrag geben, jedoch liegt diese zwischen ca. 40€ bis 75€. (Bitte Stiefel vorher reinigen!)
Wir haben auf die Reparatur- bzw. Garantieabwicklung mancher Hersteller besonders in der Hauptsaison wenig Einfluss, bemühen uns aber, Dir so schnell und kompetent als möglich zu helfen.
Dein Trekkinghaus-Team

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